05.07.2024

Время прочтения: 4 минуты

Прочитав эту статью, вы узнаете о плюсах и минусах Tilda и Wordpress, о составляющих процесса разработки интернет–магазина, о продвижении сайта, вариантах оплаты и доставки. Мы не будем рассматривать законодательные вопросы открытия интернет–магазина, налоговый режим и регистрацию товарного знака. С этими вопросами рекомендуем обращаться к юристам. А теперь начнем.

Вы здесь. Значит идея об открытии интернет–магазина пришла к вам не только что и вы твердо уверены, что ваши товары будут пользоваться популярностью, на них есть спрос, вы составили портрет целевой аудитории и провели анализ конкурентов, наладили производство и поставки, дополнили штат сотрудниками, которые будут обрабатывать заявки с сайта и заниматься оформлением заказов. Если так, то идем дальше.

Самый оптимальный вариант по цене и качеству – это разработка интернет–магазина с использованием CMS.
CMS – система управления контентом, которая помогает создавать, редактировать, хранить и публиковать материалы без знаний html и css. CMS – это сердце и мозг проекта, именно от выбранной платформы зависит скорость и функционирование работы магазина, удобство интерфейса, наличие необходимых для продаж функций и расширений.
Разработчики разворачивают будущий интернет–магазин на готовом «движке», устанавливают и настраивают компоненты магазина, дорабатывают недостающий функционал детально уже под ваши индивидуальные нужды.
В студии Effeсt при разработке интернет–магазинов мы предлагаем развернуть сайт на Tilda или Wordpress. Об отличиях систем мы подробно рассказывали в статье, продублируем здесь основные моменты:

Wordpress – более гибкий, без технических ограничений, с полными возможностями для SEO продвижения. Wordpress используется во всем мире, поэтому система безопасности здесь в разы надежнее.
НО! Более дорогостоящий и времязатратный вариант в сравнении с Tilda.
Tilda – это конструктор сайтов, который имеет ряд ограничений, а именно ограниченность функционала каталога, корзины, личного кабинета, что крайне важно для ИМ (сократим интернет–магазин до ИМ), нет возможности автоматизировать SEO описание для всех карточек товаров, ограничения по количеству товаров (до 5000 позиций).
Из плюсов: скорость и бюджетность разработки, готовые интеграции с платежными системами (ЮКасса, Т–Банк) и службами доставки (СДЕК, Boxberry и др.), интеграция выгрузки товаров из 1С и передачи заказов из интернет-магазина в 1С (только для конфигурации «Управление торговлей».)

Итак, Tilda подойдет небольшим магазинам, которым достаточно использования основного функционала. Wordpress же позволит создать крупный ИМ, с возможностями дальнейшего развития.

Самый важный, большой и продолжительный шаг на пути открытия интернет–магазина.
Что включает в себя разработка интернет–магазина в студии Effect:

1. Маркетинговое исследование. Проводим несколько сессий интервью с руководителями бизнеса, маркетологами, ключевыми лицами компании, чтобы определить портрет ЦА, погрузиться в особенности деятельности и получить необходимые инсайты для дальнейшей работы.
2. Копирайтинг. На основе исследований прописываем тексты с упором на желания, боли и страхи целевой аудитории. Составляем описания товаров или услуг. Внедряем техники по увеличению среднего чека, такие как Cross–sell и Up–sell.
3. Создаем уникальный дизайн адаптивный под все устройства. Стремимся к тому, чтобы каждый элемент усиливал смысл текстов, был визуально приятен пользователю и не перегружал экраны.
4. На этапе дизайна уделяем также особо внимание юзабилити. Юзабилити – удобство пользования сайтом. Проще говоря, рисуем так, чтобы пользователю было понятно, что и где находится, упрощаем путь от посетителя сайта до покупателя.
5. Верстка и настройка, подключение систем оплаты и доставки.
6. Совместно с клиентом подбираем домен. Домен – адрес сайта в сети, все те буквы, которые идут после www или https, это и есть домен.

При выборе домена учитываем:
– легкость восприятия на слух
– длинна. Домен не должен быть слишком длинным.
– отсутствие сложной транслитерации
–использование слов по тематике сферы деятельности. По домену должно быть хотя бы примерно понятно чем вы занимаетесь.

Интернет–магазины, разработанные студией Effect: Центр Колец, Vitamin Garden, Baum Zindeсh.

Прошли те времена, когда о вашем бизнесе могли узнать исключительно по «сарафанному радио». Кстати, этот способ работает до сих пор. Только теперь информация передается не из уст в уста при личном контакте, а посредством рекомендаций и публикаций отзывов в соц.сетях.
Итак, какие каналы и способы использовать для привлечения трафика в интернет–магазин. Заметьте, каналЫ и способЫ. Не стоит возлагать надежды и ждать крышесносных результатов, полагаясь на какой–то один вариант. Комбинируйте, тестируйте и пробуйте разные связки каналов и способов.

SEO – оптимизация. Суть этого способа в поднятии страниц вашего сайта на первые страницы поисковой выдачи по запросам, которые ищут ваши потенциальные покупатели. Чем выше ваш ИМ в поисковой выдаче, тем выше вероятность что пользователь придет именно к вам.
По данным Backlinko, только 0,63% переходят на сайты со второй поисковой страницы.

Источник: https://backlinko.com/google-ctr-stats. Открывать через VPN.
Что включает в себя SEO – оптимизация: подбор ключевых слов, упрощение архитектуры сайта для удобства использования, оптимизация внутренних страниц и некоторые другие шаги, на которых мы не будем здесь останавливаться подробнее.
В студии Effect мы разрабатываем сайты с упором на простоту их использования (архитектура), настраиваем базовую SEO – оптимизацию, составляем SEO–описание страниц и подбираем ключевые слова.

+ SEO – оптимизации: теплая аудитория, на сайт переходят люди, которые УЖЕ искали ваш товар;

– SEO – оптимизации: бесполезна, если нет спроса на товар; первые результаты могут появиться только спустя 3–12 месяцев.
Контекстная реклама.

Это объявления, которые видит пользователь при поисковом запросе или при посещении ресурсов, которые входят в рекламную сеть Яндекса или Гугла. Сложно?
Давайте на картинках.

Сейчас размещение контекстной рекламы доступно только Яндекс Директом. Объявления могут включать в себя текст, картинки и видео. Механизм показа рекламы учитывает предыдущие действия пользователя. Если вы искали новые сапоги к зиме, то готовьтесь к наплыву объявлений с рекламой магазинов обуви.
+ Контекстной рекламы. Для настройки объявлений не нужно оптимизировать сайт, достаточно его наличия и работоспособности.
– Контекстной рекламы: чтобы получить клиентов, необходима правильная настройка показов. Рекомендуем обращаться к специалистам.
Таргетированная реклама.

Это объявления, которые настраиваются под конкретную целевую аудиторию. При запуске рекламной кампании могут учитываться пол, возраст, семейное положение география, интересы, образование, работа.
Таргетированная реклама позволяет собирать контакты потенциальных клиентов, наращивать продажи, набирать подписчиков в сообщества магазина или вашего бренда.

+ Таргетированной рекламы: разнообразие настроек по ЦА.
- Tаргетированный рекламы: аудитория быстро теряет интерес к рекламе. Необходимо постоянно экспериментировать с визуалом, текстами и настройками чтобы удерживать внимание.
SMM.

106 млн. Именно столько человек пользуется социальными сетями. Данные на январь 2023. Источник: Digital 2023: The Russian Federation.
Социальные сети позволяют приблизиться к аудитории, выстроить доверительные отношения и сформировать лояльность и положительный имидж. Люди покупают у того, кто им нравится.
В каких соц.сетях продвигаться интернет–магазину в 2024:

Telegram. Мессенджер активно развивается и в 2023 году он стал четвертым интернет–ресурсом по популярности у россиян.

Источник: РБК

Виды рекламы в Telegram: реклама у авторов, с помощью официальной платформы Telegram Ads, реклама в ботах.

Бюджет: по результатам опроса TGSTAT малый бизнес тратит на рекламные кампании в Telegram <50 000₽, затраты среднего бизнеса неоднородны и варьируются от 25 000 ₽ до 250 000₽, крупный бизнес готов тратить от 250 000₽ и до 5 млн ₽ ежемесячно.
Вконтакте.
По отчету за ноябрь 2023 аудитория ВКонтакте составила 85 млн человек. Источник.
Социальная сеть предлагает несколько рекламных форматов.Для продвижения интернет–магазина подойдут: карусель для продвижения товаров, запись с кнопкой с призывом купить/перейти и т.д, реклама сайта.
По данным ВКонтакте, за 2023 год эффективность продвижения интернет–магазинов в соцсети выросла, а показатель выручки увеличился в 2 раза.

На третьем месте по популярности у российской аудитории стоит TikTok, но сейчас площадка не принимает платежи за рекламу с российских счетов и не показывает объявления российским пользователям, поэтому переходим к №4.

Одноклассники.
Не списываем со счетов и эту площадку. На сегодня она занимает 4 место по популярности в России. Но важно помнить, что активная аудитория здесь от 35 до 55 лет.
По отчету площадки самые интересные категории контента – это одежда и обувь, развлечения и досуг, активный отдых, красота и здоровье, автозапчасти. Согласитесь, подходящие темы для многих интернет–магазинов?

Какую бы площадку вы не выбрали для продвижения интернет–магазина, важно помнить о качестве визуала и контента. Публикуйте привлекательные, профессиональные фото и видео, делитесь полезными материалами, пишите о темах, которые прямо или косвенно касаются вашей продукции. Важно №2: Люди не любят продажи в лоб, поэтому следите за тем, чтобы количество продаваемого контента не превышало 40%.
Вместо заключения по этой главе. 9 из 10 человек покупают у брендов, за которыми следят в социальных сетях.

Источник: https://www.marketingdive.com/news/90-of-people-buy-from-brands-they-follow-on-social-media-study-says/577882/
Давайте теперь поговорим подробнее о двух важных составляющих интернета–магазина – это оплата и доставка заказа.

Предоставьте покупателям несколько возможностей для оплаты, например, оплата картой, электронным кошельком, мобильными платежами и СБП.
Пройдемся подробнее по каждому варианту.
Интернет–эквайринг. Покупатель с помощью банка переводит свои средства на счет продавца. Интернет–эквайринг позволяет принимать оплату банковской картой, через СБП и мобильными платежами.
Данные обеих сторон остаются конфиденциальны, способ считается полностью безопасным.

Есть два варианта подключить эквайринг для ИМ: через банк или через специальные платежные сервисы, каждый из которых отличается по своей функциональности и возможностям.
Через банк. Банк предоставляет только базовые возможности по приему и обработке платежей. Чаще всего банк предлагает более выгодные тарифы и низкие комиссии, но при этом сервис оставляет желать лучшего. При интеграции платежной формы на сайте возможны задержки, к тому же не обойтись без помощи технических специалистов, т.к. банк дает только инструкции для подключения.
Банковский эквайринг доступен только при открытии расчетного счета в этом банке.

Интернет–эквайринг от платежного сервиса. Платежные сервисы могут работать с несколькими банками одновременно и чаще всего имеют резервный вариант. Что это дает бизнесу? При сбоях у одного банка, сервис обработает платежи с помощью другого, не требуя дополнительных настроек и вмешательств.

За счет сокращения этапов оплаты, этот способ упрощает путь покупателя и делает его удобным, что в итоге может положительно влиять на конверсию сайта.
Примечание. Согласно 54-ФЗ, онлайн–бизнес обязан использовать онлайн–кассу для формирования и передачи чеков. Онлайн–кассу можно купить, арендовать или использовать облачный вариант онлайн–касс.
Мобильные платежи. По данным Яндекс Маркет, в 2022 году доля интернет–заказов, оформленных со смартфона составила 64% против 31% заказов, сделанных с компьютера.

Какие же способы оплаты через телефон используют россияне? Заместитель генерального директора НСПК Владимир Трояновский отмечает, что продолжают набирать популярность у пользователей такие сервисы, как Mir Pay, оплата по СБП с помощью QR-кодов или по платежной кнопке в онлайн–магазинах. В 2022 году количество транзакций, совершенных через Mir Pay выросло в 15 раз в сравнении с 2021 годом.

Источник: https://www.comnews.ru/content/224739/2023-03-13/2023-w11/rynok-platezhnykh-instrumentov-diversificiruetsya
Итак, какие варианты входят в категорию «мобильные платежи»:

– Pay–сервисы. Яндекс Пэй, SberPay, T–Pay и другие. Пользователю не нужно вводить данные, достаточно выбрать этот способ. Оплата пройдет через приложение банка или Яндекс ID.
– Электронные кошельки. Этот способ выбирают пользователи, которые переживают о безопасности. На кошелек кладется некоторая сумма денег, а оплата с него позволяет пользователю не «светить» данные карты.
Этот вариант позволяет принимать ИМ электронные деньги и конвертировать их в реальные.

– СБП. Плюсы этого варианта: 1. простая оплата – Покупатель сканирует QR–код и оплачивает покупки с банковского приложения 2. низкие комиссии 0,4–0,7%, в то время как комиссия за эквайринг составляет от 1 до 3%.

Минусы: для клиента этот вариант не очень привлекателен, так как при оплате СБП не начисляется кэшбэк. Чтобы мотивировать покупателя оплачивать по системе быстрых платежей предложите ему покупку на более выгодных условиях.


Агрегатор платежей. Если коротко, то это способ подключить десятки вариантов оплаты, заключив всего один договор. Агрегаторы принимают платежи разными способами, в разных валютах, частями,в кредит, а некоторые и в криптовалюте.

Одними из самых выгодных агрегаторов считаются: Robokassa, ЮKassa, PayMaster, PayKeeper, PayAnyWay.

Источник рейтинга самых выходных агрегаторов: https://online-check.business.ru/rejting-platezhnykh-agregatorov/
Существуют и другие способы оплаты, например, оплата курьеру, выставление счета для юридических лиц, оплата Долями и тд. Мы рассмотрели лишь основные варианты и рекомендуем не останавливаться на одном способе. Предоставляйте покупателю широкие возможности для выбора оплаты, комбинируйте несколько вариантов или остановитесь на агрегаторе платежей.
К слову, при разработке интернет–магазина в студии Effect, вам не придется вникать в сложные вопросы и нюансы вариантов оплат. Подключение и настройка платежных систем уже включены в ход проекта.

В рейтинге информационного портала электронной коммерции ECOMHUB.RU лидирующие позиции служб доставки для онлайн–торговли занимают: Почта России, СДЕК, Boxberry, Яндекс Доставка, DPD.
Всего в рейтинге представлено 26 компаний. Рассмотрим подробнее ТОП–5.

Рейтинг российских служб доставки для онлайн–торговли в 2023. ТОП-26. Источник: ECOMHUB.RU

Почта России. Плюсы: самая большая региональная сеть доставки – 38 000 отделений по всей стране; магистральная грузоперевозка; бесплатное хранение посылок в отделении до 60 дней; наличие фиксированных тарифов; отправка наложенным платежом; виджет встроенного онлайн–калькулятора для сайта.

Характеристики доставки: Способ доставки – в отделение, почтоматы или до двери. Ограничение по весу: до 200 кг по тарифу EMS PT.

Сколько стоит: стоимость зависит от выбранного тарифа.
СДЕК. Плюсы: возможность полного или частичного возврата заказов; несколько вариантов оплаты до и после получения заказа; оформление посылок в личном кабинете; платные и бесплатные модульные интеграции или интеграции API; поддержка 24/7.
Характеристики доставки: Способ доставки – в отделение (более 3800 пунктов по всей России) или до двери. Ограничение по весу: зависит от выбранного тарифа.
Сколько стоит. Стоимость зависит от габаритов посылки, городов отправителя и получателя, срока доставки.

Предварительный расчет для отправления габаритами 20*20*10 см, весом 0,2 кг из Москвы в Красноярск.

Boxberry. Плюсы: простое подключение; интеграция с популярными системами управления; самая большая сеть пунктов выдачи в России (4541 пунктов по всей России); акты сверки в личном кабинете; возможность выбора отправки наложенным платежом.
Характеристики доставки: Способ доставки – в отделение или до двери. Ограничение по весу: зависит от выбранного тарифа.

Сколько стоит: зависит от выбранного способа доставки (в отделение или курьером до двери), габаритов, городов отправителя и получателя.

Расчет стоимости отправления габаритами 20*20*10, весом 0,2 кг из Москвы в Красноярск.

Яндекс Доставка. Плюсы: возможность доставлять заказ в течение часа; клиент может отслеживать заказ в приложении Яндекс Go; несколько вариантов подключения: личный кабинет, модульная интеграция, API – интеграция.

Характеристики доставки: Способ доставки: до двери, в пункт выдачи. Ограничение по весу: пеший курьер до 10 кг, легковой автомобиль до 50 кг, грузовой автомобиль до 1,4 т.

Сколько стоит: для интернет–магазинов действует динамический тариф. Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от веса посылки, расстояния и дорожной обстановки.
DPD. Плюсы: простая интеграция с интернет˜магазинами с помощью CMS–платформ WordPress, 1С-Битрикс и др.; возможность приема наложенных платежей; процедура оформления возврата за 5 минут.

Характеристики доставки: Способ доставки – в пункты выдачи, до терминала или до двери. Ограничение по весу: до 70 кг.
Сколько стоит: тарифы и стоимость зависят от направления, скорости и способа доставки.

Расчет стоимости отправления габаритами 20*20*10, весом 0,2 кг из Москвы в Красноярск.

На что обращать внимание интернет–магазину при выборе доставки?

1. География работы. Если планируете доставлять по всей стране, ваша курьерская служба должна покрывать необходимые вам масштабы. Если планируете работать в одном регионе или городе, есть смысл присмотреться к локальной компании.
2. Оплата. Если планируете работать в постоплату, убедитесь, что служба доставки поддерживает разные формы оплаты: наложенный платеж, банковские карты, наличные и др.
3. Специфика ваших товаров. Крупногабаритные товары, например, мебель лучше перевозят транспортные компании, но в этом случае есть шанс растягивания сроков доставки. Транспортные компании возят сборные грузы и заинтересованы, чтобы отправляемая машина была полностью укомплектована. К нестандартным товарам относятся также цветы и продукты питания.
4. Возврат и обратная доставка. Позаботьтесь о том, чтобы у выбранной службы доставки были максимальные простые условия для возврата товара и обратной доставки товара до продавца.
5. Оповещение покупателя. Если покупателей не оповещать о статусе заказа, то вероятность невыкупа в среднем вырастает на 20%. По данным экосистемы сервисов для интернет–магазинов и маркетплейсов PIM Solutions
6. Дополнительные услуги. Оставьте себе возможность выбирать доп. услуги, например, доставка к определенному времени, примерка одежды, перенос даты и адреса доставки.
7. Цена. Настолько очевидный пункт, что не будем на нем останавливаться:)

Из практики студии Effect. Чаще всего для интернет–магазина наши клиенты выбирают СДЕК, Boxberry и Почту России. Подключение и настройка систем доставки входит в стоимость разработки сайта.

Создание и разработка интернет–магазина – это многогранный процесс, требующий внимательного подхода на каждом этапе. Выбор подходящей CMS, которая будет основой проекта, тщательная проработка стратегии продвижения, подключение способов оплаты и доставки – все эти аспекты играют ключевую роль в развитии успешного бизнеса.

Постоянный анализ и адаптация к меняющимся условиям рынка помогут вам оставаться конкурентоспособными. Инвестируйте время в изучение потребностей целевой аудитории и следите за новыми трендами в электронной коммерции, чтобы оставаться актуальными.
Создание успешного интернет–магазина – это не только технический процесс, но и искусство, требующее креативности и стратегического мышления.

За годы работы студия Effect набила руку в разработке интернет–магазинов, которые не только приносят продажи, но и выглядят стильно, актуально и формируют положительный образ бренда.
В качестве приветствия и в благодарность за прочтение этой большой статьи, создадим копирайтинг и дизайн для первого экрана вашего будущего интернет–магазина бесплатно. Срок разработки занимает 3–5 дней.

Примеры первых экранов

В результате вы получите: несколько вариантов готовых макетов первого экрана, предложение по структуре блоков для сайта, узнаете стоимость и этапы разработки.
Готовы начать прямо сейчас? Тогда кликайте сюда и наш менеджер свяжется с вами для обсуждения деталей.

Автор материала: Кристина Гриднева