28.06.2024

Время прочтения: 3 минуты

Сайт — это не только витрина продуктов или услуг, это мощный инструмент для повышения престижа и лояльности к бренду.

Лояльный клиент не просто выбирает продукт по лучшим для себя условиям, он проникается симпатией к компании, ее ценностям, чувствует себя причастным к этой «тусовке», и, как вишенка на торте, – прощает некоторые ошибки.

Что должно быть на сайте, чтобы пользователь, который купил однажды, делал это снова:

Полезные статьи, истории о «внутренней кухне» компании, бесплатные материалы, которым может воспользоваться посетитель, например, «Чек–лист: как ухаживать за белыми кроссовками», если вы продаете белые кроссовки, ценности бренда, фотографии команды – всё это знакомит посетителя сайта с брендом, а полезные материалы показывают, что компания не пытается продать что–либо, а заботится о клиенте.

Дайте посетителю полную информацию о продукте, о доставке и оплате. Расскажите обо всем, что ему нужно знать перед покупкой. Ответить на все вопросы клиента поможет раздел FAQ, открытые контакты и формы обратной связи.

Отзывы живых людей, успешные кейсы и документы укрепляют репутацию компании.

Персонализированные скидки, бонусы, подарки за регистрацию способствуют удержанию клиента и совершению новых заказов.

Что еще помогает повысить лояльность покупателя: разные варианты оплаты и доставки, гарантии результата, возможность вернуть товар, персонализированные уведомления и e–mail рассылки, ссылки на социальные сети бренда, квизы, калькуляторы и другие интерактивные элементы.

Как и в любом деле, здесь главное баланс. Поощрять клиента, дарить ему бонусы нужно умеренно, чтобы не создать чувство дискомфорта и мысли: «а не пытаются ли мне впихнуть товар?».

При разработке сайта мы учитываем все варианты, которые помогают пользователю сайта влюбиться в бренд, и внедряем только те методы, которые актуальны для конкретной сферы бизнеса.

Узнайте подробнее у менеджера студии Effect

Автор материала: Кристина Гриднева