13.01.2025

Время прочтения: 6 минут

Согласно Теории поколений, созданной Уильямом Штраусом и Нилом Хоувом, зумеры родились с 1997 по 2012 годы. Строго определить в какой год зумеры появились на свет сложно. Кто–то говорит, что они родились после 2001 года, а кто–то относит поколение Z к середине 90–х. Как бы то ни было, общая картина ясна.

Зумеры выросли в эпоху цифровых технологий, интернета и социальных сетей, и во многом именно эти факторы сформировали уникальные зумерские предпочтения и потребительские привычки.
Например:

– поиск товаров и услуг в соц.сетях и маркетплейсах;

– использование мобильных устройств для покупок

Ремарка от студии Effect.Web – на долю мобильного трафика приходится 61,72%. Даже если вы не работаете с зумерами, мобильная адаптация сайта крайне важна для успешной работы и общения с покупателями.

Создание мобильной и планшетной версии включена в разработку сайтов от студии Effect.Web.

– при выборе продукта используют критерии «нравится» / «не нравится», делают упор на эмоции при покупке товаров и услуг, отсюда большое количество импульсивных покупок, которые приносят легкий дофамин.

Выбрали кофточку на WB, заказали – и готово. Зумер рад, его мозг взбудоражен предвкушением примерки и получения заказа. Только представьте, эстетичная упаковка, приятный микро презент от бренда в подарок, красивая вещица, которая может и не совсем идеально сидит, да и черт с ним – ну как тут устоять? Выкупаем, уносим домой и забываем о кофточке навсегда.

Из личного опыта. Мне однажды к футболке положили чупа–чупс. Я не фанат таких конфет, но было приятно:)

А сейчас перейдем к самому важному и попробуем ответить на вопрос: как продавать зумерам в интернет–магазине.
Прежде всего, нужно понять на что обращает внимание при выборе бренда наш юный друг:

• Миссия и цель. Зумеры ценят бренды и компании, которые больше, чем про зарабатывание денег. У бренда должна быть философия, миссия, цель. Это может быть помощь дикой природе или участие в благотворительности.
• Nikе использует переработанный пластик для создания новых коллекций. Коллекция Space Hippie на 90 % состоит из переработанных материалов.

Разработка интернет–магазина Vitamin Garden, студия Effect.Web

Искренность. Честность маркетинговых и рекламных кампаний, конечный результат, который на 100% совпадает с вашими обещаниями, отсутствие чрезмерной рекламы, а также прозрачность производства – это гуд.

Пример, из практики Effect.Web

За редизайном к нам обратился крупнейший в России центр обручальных колец. Проблема: целевая аудитория не совершает покупок. Начали разбираться в чем дело. Целевая аудитория 1997–2001 года рождения, молодые ребята, которые созрели для помолвки и свадьбы. Как клиент видит своего покупателя: яркий, стильный, модный, молодежный, немного фриканутый – такие фотографии и использовали на сайте.

• Присутствие бренда в социальных сетях. По данным Mediascope пользователи поколения Z проводят в социальных сетях от 4,52 до 5,53 часов в день

Самые популярные ресурсы: Тik-Tok, Telegram, Вконтакте, Instagram*. * - принадлежит компании Meta Platforms, которая считается экстремистской организацией и деятельность которой запрещена в России.

На какую удочку ловить зумера в соц.сетях?
1. Привлекательный контент с использованием коротких видео, сочных изображений без простыни текстов и актуальные зумерские мемы,
2. Сотрудничество с инфлюенсерами.
3. Пользовательский контент – зумеры любят делиться впечатлениями о продукте в соц.сетях.
Делайте репосты их постов к себе в аккаунт – для вас бесплатный контент, для них приятное внимание, ласкающее эго.

Если вашего бренда нет в сети – его нет нигде. Суровые и беспощадные зумеры не оставляют вам выбора, кроме как нанять грамотного SMMщика, который возьмется за продвижение.

• Персонализация предложений. Используйте алгоритмы для показа рекомендаций на основе предыдущих покупок или просмотров. В еmail-маркетинге отправляйте персонализированные письма с предложениями, основанными на интересах пользователя. Желательно, чтобы письмо было написано на языке, который понятен зумерам – без канцеляризмов и делового тона.

– будьте честны, искренни и прозрачны;
– присутствуйте везде, где можете. Социальные сети, которыми пользуются ваши покупатели, маркетплейсы, оффлайн и онлайн события;
– найдите миссию. Защита интересов феминисток, восстановление популяции диких животных, популяризация спорта, благотворительность и т.д.

Бренд женских пижам Sacrum планирует отчислять часть суммы от заказа на благотворительность. Разработка студии Effect.Web. Этап дизайна.

– не надоедайте. Не становитесь информационным шумом, транслируйте интересный, полезный и качественный контент, который понятен поколению Z.
Продавать зумерам — это не просто вопрос маркетинга, а целая философия взаимодействия с клиентами. Понимание их ценностей, использование современных технологий и создание уникального опыта помогут успешно привлечь эту аудиторию.

Адаптируйтесь, экспериментируйте и не боятесь внедрять смелые решения.
Желаем удачи.

Effect.Web – знаем, что нужно зумерам. Разработка интернет–магазинов и сайтов с учетом потребительских особенностей. Узнайте подробнее у менеджера студии

Автор материала: Кристина Гриднева